مدیر روابط عمومی و بین‌الملل شهرداری مشهد گفت: مرکز ارتباطات مردمی 137 می‌تواند نشان خدمت و پاسخگویی شهر مشهد باشد.
به گزارش پایگاه شهرداری مشهدمقدس، محمدرضا فرهادی‌نیا در بازدید از مرکز ارتباطات مردمی ۱۳۷ اظهار کرد: این مرکز باید به سمت افزایش کیفیت در ارائه خدمات و نحوه پاسخگویی اقدام کند.
وی با اشاره به اینکه مرکز ارتباطات مردمی ۱۳۷ نقشه راه مدیریتی شهری را نشان می‌دهد، ادامه داد: این مهم به دلیل آن است که این مرکز به واسطه رابطه لحظه‌ای و بدون واسطه‌ای که با مردم داشته است به نواقص دسترسی دارد.
مدیر روابط عمومی و بین‌الملل شهرداری مشهد تصریح کرد: از طریق این سامانه می‌توانیم به شکل رضایتمندی به نارضایتی‌های مردم پاسخ دهیم؛ مرکز ۱۳۷ می‌تواند به شکل مطلوبی مشکلات را سامان‌دهی کند.
وی با تصریح این موضوع که متاسفانه تفکر مردم به گونه‌ای است که شهرداری را مقصر هر مشکلی در شهر می‌دانند، عنوان کرد: اگر بتوانیم کاری کنیم که تمامی دستگاه‌های اجرایی بدانند مرکز ۱۳۷ ظرفیت رصد و پایش علمی عملکرد دستگاه‌ها را از نظر مردم دارد؛ قدم بزرگی در عرصه پاسخگویی برداشته‌ایم.
فرهادی‌نیا بیان کرد: با این کار مرکز ۱۳۷ دیگر وابسته به روابط عمومی شهرداری نخواهد بود و می‌تواند تمام اتفاقات شهر را نمایندگی کند.
مدیر روابط عمومی و بین‌الملل شهرداری مشهد مرکز ۱۳۷ را دارای ظرفیت اطلاع‌رسانی در اشکال مختلف به ویژه به صورت شفاهی به شهروندان دانست و گفت: امروز نخستین خیابان غذا در مشهد به همت شهرداری افتتاح می‌شود و مرکز ۱۳۷ می‌تواند تمامی اقدامات و برنامه‌های فرهنگی را از طریق تماس‌های مردمی و پس از پاسخگویی به مشکلات شهروندان به آنها اطلاع‌رسانی کند.
وی این اقدام را منجر به اطلاع‌رسانی تمام اتفاقات خوب شهر به مردم خواند و اظهار کرد: پاسخگویی با لحن صمیمانه و انتخاب آهنگ انتطار مطابق با ایام نوروز برای تماس گیرندگان به مرکز ۱۳۷ از جمله اقداماتی است که باعث دلگرمی شهروندان و ایجاد حس خوشایند در آنان می‌شود.
فرهادی‌نیا به ضرورت ایجاد تحرک و پویایی به بهانه بهار در مرکز ۱۳۷ تاکید و بیان کرد: مرکز ارتباطات مردمی ۱۳۷ به وسیله ارتباط گیری با دیگر سازمان‌ها می‌تواند به جای نشان شهرداری، نشان خدمت و پاسخگویی شهر مشهد باشد.
مدیر روابط عمومی و بین‌الملل شهرداری مشهد در خصوص بخش پاسخگویی به زبان انگلیسی و عربی در مرکز ۱۳۷ یادآور شد: بهتر است برای ارتباط بیشتر تبلیغات این خدمات متفاوت در هتل‌ها و مبادی ورودی حرم مطهر انجام شود.
مرکز ۱۳۷ در سال ۹۶ بیش از ۱۲ هزار ساعت به حرف مردم گوش داد
مسئول مرکز ارتباطات مردمی 137 شهرداری مشهد در ادامه این بازدید گفت: در سال ۹۶ کل تماس‌های دریافتی مرکز ۱۳۷ بیش از ۳۰۰ هزار و ۵۰۰ مورد با میانگین پاسخگویی دو و نیم دقیقه است.
مهدی دانش افزود: بنا بر آمار این رقم معادل با ۱۲ هزار و ۵۰۲ ساعت می‌شود که ما به حرف‌های مردم گوش دادیم.
وی با بیان اینکه این اقدامات به منظور تحقق شعار شهروندمداری انجام شده است، اظهار کرد: 5 موضوع نخست مشکلات مردمی شامل رفت و روب و نظافت، سدمعبر، پسماند، ساخت و ساز و فضای سبز است.
